Erreichbarkeit sichern wenn man viel unterwegs ist – wie macht ihr das?

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September 23, 2026 at 8:37 a.m. #10790

SchreinerUrs
Participant

Hallo zusammen, ich kämpfe gerade mit einem Problem das wohl viele kennen: Ich bin Schreiner, meist auf Baustellen oder beim Kunden, und das Telefon klingelt ständig wenn ich gerade mit den Händen im Holz stecke. Entweder ich nehme nicht ab und der Kunde ruft beim Mitbewerber an, oder ich unterbreche die Arbeit ständig. Eine eigene Sekretärin kann ich mir als Einzelbetrieb nicht leisten. Habt ihr da Lösungen gefunden die wirklich funktionieren? Was macht ihr konkret damit keine Aufträge verloren gehen?

September 24, 2026 at 5:21 p.m. #10791

ShopNadine
Participant

Das kenne ich gut, bei mir im Laden ist das ähnlich – sobald ich im Lager bin oder eine Beratung läuft, kommt der Anruf. Was bei mir gut funktioniert hat: Ich habe eine Voicemail eingerichtet mit einer persönlichen Ansage, die wirklich freundlich klingt und klar sagt wann ich zurückrufe. Und dann halte ich das auch konsequent ein, spätestens am selben Abend. Klingt simpel, aber viele Kunden schätzen das tatsächlich mehr als man denkt. Ausserdem hab ich auf meiner Website ein Kontaktformular sehr prominent platziert, das wird seither häufiger genutzt als vorher.

September 25, 2026 at 10:01 p.m. #10792

TreuhandRita
Participant

Ich hab das vor zwei Jahren gelöst mit einem externen Telefonservice – da ich tagsüber oft in Kundenterminen eingebunden bin. Die nehmen dann Anrufe in meinem Namen entgegen, notieren das Anliegen und ich bekomme eine kurze Nachricht per Mail oder SMS. Kostet überschaubares Geld und der Aufwand ist minimal. Für mich als Treuhandbüro war das der Gamechanger weil Mandanten wirklich ungern auf AB sprechen. War etwas Überwindung das loszulassen aber es läuft seither rund.

September 26, 2026 at 4:11 p.m. #10793

GastroMarco
Participant

Guter Hinweis von Rita! Im Gastrobereich haben wir das Problem auch permanent, vor allem zur Mittagszeit wenn alle gleichzeitig reservieren wollen und wir mittendrin im Service stecken. Wir haben zusätzlich noch ein Online-Reservierungstool eingebunden das 24/7 läuft – das nimmt einem einen guten Teil der Anrufe weg. Je nach Betrieb lohnt sich vielleicht eine Kombination: Online-Buchung für Standardanfragen und externer Service für alles was komplexer ist. Urs, für einen Handwerksbetrieb würde ich schauen was der grössere Anteil der Anrufe ist – Terminwünsche oder konkrete Anfragen – und dann gezielt ansetzen.
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